Время ответа на заявку: минуты до первого контакта и цифра за 7 дней
Заявка в 10:12. Первый ответ — в 14:40. Медиана минут и доля вне нормы за 7 дней.
Аналитика звонков и контроль продаж
Гайды для РОП и владельцев: workflow, чеклисты, интеграции CRM и речевая аналитика.
Рубрика: Речевая аналитика
Отказ в звонке: что записать в CRM за 30 секунд и какую цифру смотреть за неделю
Клиент сказал «нет». В карточке — «отказ». За неделю смотрите долю без причины.
Мне неудобно говорить: клиент положил трубку — что сделать в эти секунды
«Мне неудобно говорить» — трубка. Слот на линии или в ту же минуту. Не статус «занят».
Наигранный диалог: реальный клиент или нет — как услышать до планёрки
Гладкий «успех» без пауз рядом с живым звонком — проверить до планёрки: эталон, разбор или снять.
Прослушка звонков: что писать в комментарии, чтобы это не было галочкой
Десять «прослушано» и «ок» в комментарии — пустая планёрка. Минута, реплика, решение.
Как озвучивать цену: клиент спросил на третьей минуте, ему рассказали про компанию
На третьей минуте спросил «сколько». Ему рассказали про компанию. Сначала число, потом из чего оно.
5 показателей отдела продаж на планёрку, если звонки не слушаете
Пять цифр на лист: обещали/пришло, «думает», скорость ответа, причина отказа, деньги с заявки. Без прослушки.
Невыполнение плана продаж: 7 причин, и ни одна не «рынок сел»
План красный, воронка зелёная. Семь причин внутри — и ни одна не «рынок сел».
Стоимость заявки 400 ₽ vs 2000: почему дешёвые лиды съедают план
Заявка за 400 ₽ в отчёте — ещё не победа. Смотрите деньги с заявки и с рубля рекламы.
Обещания с планёрки и деньги на счёте: почему сходится втрое хуже
На планёрке почти три плана. На счёте — треть. Пять полок сверки обещание → оплата.