Вечер. Собственник один. Не планёрка, не отчёт. Одна запись.
Наушники. Мотает не с приветствия. С того места, где менеджер сдал карточку: «обычный, сам отвалился».
Вторая минута. «Мы на рынке», «своя команда», «объекты по Москве».
Третья. Клиент: «Слушайте, а сколько это будет?»
Менеджер не называет число. Рассказывает про компанию. С какого года. Какой склад. «Мы не как все».
Клиент замолкает. Потом: «Ну ладно, я посмотрю».
Цены в разговоре так и нет. Как озвучивать цену в этот момент — не презентацией. Числом. Потом из чего оно сложилось.
Третья минута
Клиент спрашивает цену сам. Не «дорого», не «подумаю». Просто «сколько».
Это не холодный сброс и не «перезвоню сам». Человек ещё на линии. Он уже готов услышать число.
В ответ идёт витрина компании. Минута, иногда две. Когда называть цену — вот здесь. Не после рассказа «кто мы».
Собственник слышит это вечером, на одной записи. Не в среднем по отделу. На таймкоде.
Где ломается
Ломается не торг. Торга ещё нет: цену не назвали.
Клиент спросил сколько стоит. Ему ответили историей. В голове у него смета. В трубке — склад и год основания.
Дальше «подумаю» звучит вежливо. Карточка живая. Денег нет. Менеджер вечером скажет: сам отвалился, не сошлись.
Не сошлись не с суммой. С тишиной вместо числа.
Как назвать цену, когда спросили
Как озвучивать цену в продажах по телефону в эту секунду: сначала число, потом из чего оно.
Не наоборот. Не «сначала про нас, потом прайс, если дослушает».
Если цифры нет под рукой, не уходите в рассказ про компанию. Скажите, что посчитаете и назовёте. «От и до» или точную. Слот, когда перезвоните с числом.
Как назвать цену клиенту, если диапазон широкий: нижнюю и верхнюю, от чего прыгает. Не «зависит», не экскурсия.
Компанию можно сказать после. Когда число уже лежит на столе. Иначе история про склад закрывает вопрос, который человек задал.
Частые вопросы
Это не история про «дорого»?
Нет. «Дорого» бывает после числа. Здесь числа не было. Клиент спросил «сколько» и услышал презентацию.
Это не разбор на 41-й секунде?
Там клиент за рулём и «перезвоню», менеджер сказал «жду» — в разборе на 41-й секунде. Здесь другая минута и другая реплика: спросил цену.
Называть цену сразу, даже если не спрашивают?
Статья не про это. Здесь клиент уже спросил. Когда говорить цену клиенту в такой сцене — сразу, не после «кто мы».
А если сметы ещё нет?
Назовите вилку или скажите, когда будет точная. Не заполняйте паузу биографией компании.
С какой минуты мотать запись?
С первой «сколько». В этой сцене это третья минута. У вас может быть вторая или пятая. Число одно: минута, где спросили цену и не услышали её.
Вопрос в комментарии: на какой минуте в последнем «обычном» звонке клиент спросил «сколько» — и что услышал вместо числа? Одна минута, без фамилий.
