Клиент сам набрал и на 41-й секунде сказал: «Слушайте, я за рулём, давайте я вам перезвоню». Менеджер ответил «хорошо, жду», положил трубку и сам закрыл сделку.
Звонок скинули как «обычный, клиент сам отвалился». Обычным он не был.
Как звучал звонок
Парень сам набрал. Слышно, что не холодный: спросил, кто на линии, трубку не кидал. Менеджер представился нормально, без скрипта из учебника.
И тут клиент говорит: «Слушайте, я за рулём, давайте я вам перезвоню».
Сорок первая секунда. Менеджер отвечает: «Хорошо, жду». И всё. Положил. В карточке написал «перезвонит сам» и пошёл к следующему.
Через неделю карточка ещё висит
Денег нет. Клиент, понятное дело, не перезвонил. Кто за рулём и сам обещал, почти никогда не набирает. Ему просто неудобно было говорить. А менеджер услышал отказ и сам закрыл тему.
Ломается не в конце, когда уже «подумаю». Ломается вот тут, на «хорошо, жду». Он отдал ход человеку, у которого в голове уже светофор и навигатор.
Что сказать вместо «жду»
Без героизма: «Давайте я сам наберу, вам так проще. Сегодня после шести или завтра в одиннадцать?»
Человек выбирает время, пока ещё на линии. В карточке не «перезвонит», а звонок на шесть вечера.
Семь записей
Потом выгрузили входящие за неделю. Таких «перезвоню, жду» набралось больше, чем хотелось бы смотреть. В отчёте они живые. По факту уже нет.
Если узнали своих — пришлите семь звонков. Не презентацию, записи. Покажем, где менеджер сам отдал трубку.
Пять типичных формулировок соседнего жеста — в статье про «не перезвонил клиенту». Там менеджер сам обещает перезвонить. Здесь клиент за рулём, а менеджер сказал «жду».
