Вы не слышите
половину правды

Как работает IQSTAT

1. 1/8 · Приходят заявки

   Заявки и звонки

   Вы платите за заявки. Менеджеры их теряют

   Реклама приводит клиентов. Дальше всё решают разговоры: клиент звонит сам или менеджер перезванивает по заявке.

   

   Входящий звонок+7 9•• •••-••-12

   сейчас1 400 ₽

   Заявка с сайта+7 9•• •••-••-47

   1 мин1 900 ₽

   Заявка из Директа+7 9•• •••-••-03

   2 мин2 300 ₽

   Заявка с сайта+7 9•• •••-••-26

   7 мин1 900 ₽
2. 2/8 · Входящие и исходящие события

   Входящие и исходящие события

   Каждый звонок — это деньги, уже потраченные на рекламу

   За одну заявку вы платите от 1 400 до 2 300 ₽. Судьба этих денег решается за несколько минут разговора, кто бы ни позвонил первым: клиент или менеджер.

   

   Исходящий звонок+7 9•• •••-••-58

   3 мин1 900 ₽

   Исходящий звонок+7 9•• •••-••-91

   5 мин2 300 ₽
3. 3/8 · События завершены

   Чем закончились звонки

   Что на самом деле происходит в разговорах, вы не слышите

   В CRM у всех сделок статус «в работе». Упущенные деньги остаются в записях звонков.

   

   Итог звонка · потеря

   Клиент сказал «дорого», возражение не отработано

   −48 000 ₽

   Входящий звонок · потеря

   Обещал перезвонить и не перезвонил

   −32 000 ₽

   Исходящий звонок · потеря

   Продиктовал клиенту личный номер, сделка прошла мимо компании

   −120 000 ₽

   Исходящий звонок · сделка

   Перезвонил по заявке, договорились о встрече

   +85 000 ₽
4. 4/8 · IQSTAT анализирует каждое событие

   IQSTAT

   IQSTAT слушает каждый звонок за вас

   Записи входящих и исходящих звонков приходят из телефонии автоматически. Речь распознаётся, разговор разбирается за пару минут.

   app.iqstat.io/calls

   Звонки Клиенты Аналитика Интеграции

   Записи звонков

   Готово: 1 из 3

   Записи из телефонии загружаются автоматическиили перетащите файлы сюда: mp3, wav, ogg

   call_1024.mp34:12 · Анна Смирнова

   Распознаём речь✓ Анализ готов

   call_1025.mp32:47 · Олег Карпов

   Распознаём речь✓ Анализ готов

   call_1026.mp36:05 · Мария Лебедева

   Распознаём речь✓ Анализ готов
5. 5/8 · Транскрибация события

   Транскрибация

   Каждый разговор превращается в текст

   IQSTAT распознаёт речь и расшифровывает запись в диалог: видно, кто что сказал и в какой момент разговора.

   Запись звонка

   Игорь → Анна Смирнова

   Входящий · 18 сентября, 11:20 · 3:05

   3:05

   Расшифровка разговораРечь распознана

   Клиент0:08

   Добрый день. Сколько будет стоить под наш запрос?

   Менеджер0:15

   Здравствуйте. По вашему запросу — 480 000 ₽, срок две недели.

   Клиент1:52

   Дороговато, у других дешевле.

   Менеджер1:58

   Ну, такая цена…
6. 6/8 · Структурирование события и краткий итог

   Результат · шаг 1

   Разбор каждого звонка

   Запись, расшифровка в виде диалога, теги, краткий итог и что исправить менеджеру.

   Звонок в IQSTAT

   Каждый разговор разобран

   запись, расшифровка диалога, теги, краткий итог и что исправить

   Игорь → Анна Смирнова

   Входящий · 18 сентября, 11:20 · 3:05

   Риск потери

   3:05

   Расшифровка разговораРечь распознана

   Клиент0:08

   Добрый день. Сколько будет стоить под наш запрос?

   Менеджер0:15

   Здравствуйте. По вашему запросу — 480 000 ₽, срок две недели.

   Клиент1:52

   Дороговато, у других дешевле.

   Менеджер1:58

   Ну, такая цена…

   Возражение не отработано

   Клиент2:51

   Я подумаю.

   Менеджер2:58

   Хорошо, будем ждать.

   Возражение · дорого Конкурент Нет следующего шага

   Краткий итог

   Клиент запросил цену, 480 000 ₽. Сказал, что у конкурентов дешевле. Возражение не отработано, следующий шаг не назначен.

   Что исправить: выяснить, с чем сравнивает клиент, объяснить ценность и договориться о следующем звонке.
7. 7/8 · Итог записан в CRM

   Результат · шаг 2

   Итог сразу в сделке в CRM

   IQSTAT сам записывает краткий итог в карточку сделки. Менеджеру ничего не нужно заполнять.

   В вашей CRM

   Краткий итог записан в сделку

   автоматически, к каждому звонку в карточке сделки

   Завершён входящий звонок18 сентября, 11:20

   Клиент: ИгорьОтветственный: Анна СмирноваДлительность: 3:05

   3:05

   Теги

   Цена Конкурент Риск потери

   Краткий итог

   Клиент запросил цену, 480 000 ₽, и сказал, что у конкурентов дешевле. Возражение не отработано, следующий шаг не назначен.

   Следующий шаг: не назначен
8. 8/8 · Вся аналитика в карточке клиента

   Результат · шаг 3

   Вся история клиента в одном месте

   Все звонки и заявки по дням, у каждого краткий итог. Видно, где буксует сделка.

   Карточка клиента

   Вся история клиента в одной карточке

   все звонки и заявки по дням, с кратким итогом каждого разговора

   ООО «Альфа»

   Игорь · +7 (9••) •••-••-17

   480 000 ₽Сделка под риском

   Звонков3

   Заявок2

   Пропущено1

   Цена · 3 Сроки · 3 КП · 2 Конкурент · 1

   19 сентября

   Пропущенный · 16:05 · Анна СмирноваПропущен

   Клиент перезвонил сам, трубку не взяли. Обратного звонка не было.

   18 сентября

   Входящий · 11:20 · 3:05 · Анна СмирноваРиск потери

   Клиент сказал «дорого», сравнивает с конкурентами. Возражение не отработано, следующий шаг не назначен.

   Заявка из Директа · 10:54Заявка

   Повторный запрос цены и сроков.

   12 сентября

   Исходящий · 10:32 · 2:47 · Олег КарповУспешно

   Уточнили задачу и сроки, отправили коммерческое предложение.

   Заявка с сайта · 10:15Заявка

   Запрос цены и сроков, клиент просит коммерческое предложение.